Dans une PME, tout va souvent très vite. Tout le monde se connaît, on travaille en proximité, on échange directement sans passer par 15 strates de hiérarchie. Et c’est ce qui fait la richesse des petites équipes.
Mais voilà… quand ça coince entre deux personnes, quand la tension monte ou qu’un malentendu s’installe, ça peut devenir un vrai caillou dans la chaussure.
Et vu la taille de l’équipe, impossible de faire comme si de rien n’était : tout le monde finit par le ressentir.
Heureusement, il existe des réflexes simples et puissants pour désamorcer rapidement ces situations et éviter qu’un petit accrochage se transforme en véritable blocage. Allez, on vous partage nos 5 réflexes de pro pour gérer un conflit en PME sans y laisser des plumes 👇
1. ✅ Ne pas attendre que ça explose
On a souvent tendance à espérer que ça va “passer tout seul”.
Spoiler : ça ne passe jamais tout seul.
Un conflit non géré, même petit, finit toujours par s’envenimer. Ce qui n’était au départ qu’un désaccord ponctuel peut se transformer en rancune, en sabotage passif, en perte d’engagement… voire en départ non anticipé.
🎯 Le bon réflexe ?
Agir dès les premiers signes de tension : hausse de ton en réunion, silences prolongés, remarques passives-agressives… Si vous sentez que l’ambiance change, c’est le moment de crever l’abcès (avec tact bien sûr).
Anticiper, c’est éviter l’incendie.
2. ✅ Créer un espace d’échange (neutre et cadré)
Une fois la tension identifiée, il faut poser un cadre pour en parler. Pas dans le couloir entre deux portes, ni à chaud après une réunion tendue.
Organisez un échange au calme, dans un lieu neutre, et en présence d’un tiers si nécessaire (vous, un manager ou une personne de confiance dans l’équipe).
Objectif : que chacun puisse exprimer son point de vue sans être jugé, dans un climat d’écoute. On ne cherche pas tout de suite une solution, on cherche d’abord à déposer les choses.
💡 Astuce : reformulez régulièrement ce que vous entendez pour montrer que vous écoutez vraiment. Exemple : “Si je comprends bien, ce que tu as mal vécu, c’est la manière dont ça a été dit, pas forcément le fond ?”
3. ✅ Distinguer les faits, les ressentis et les intentions
Dans un conflit, tout se mélange vite :
👉 Ce qui s’est passé (les faits objectifs)
👉 Ce que chacun a ressenti (la subjectivité)
👉 Ce que chacun croit que l’autre a voulu faire (les intentions supposées)
Et c’est souvent là que le nœud se forme.
Exemple classique :
> « Tu ne m’as pas mis en copie du mail. Donc tu veux m’exclure. »
> « Mais non, j’ai juste oublié ! »
🎯 Le bon réflexe :
Désimbriquer tout ça calmement. Rappelez les faits de manière factuelle, accueillez les ressentis sans les juger, et évitez de prêter des intentions à l’autre.
Ça permet souvent de désamorcer 80 % du problème, rien qu’en éclaircissant ce qui s’est réellement passé.
4. ✅ Revenir à l’objectif commun
Un conflit, c’est souvent un moment où chacun campe sur ses positions. Pour sortir de ce bras de fer, il faut réorienter la discussion vers un but partagé.
Posez la question magique :
“OK, on a eu ce désaccord. Mais maintenant, qu’est-ce qu’on veut construire ensemble pour que ça fonctionne mieux ?”
En tant que dirigeant ou manager, vous pouvez rappeler la vision d’équipe, les valeurs, les missions, le respect mutuel. L’idée, ce n’est pas que tout le monde devienne meilleur ami, mais que chacun retrouve sa place et remette l’énergie dans le bon sens.
💡 Et si besoin, formalisez ensemble une ou deux règles simples pour l’avenir. Exemple : “On se fait un point à deux toutes les semaines pour éviter que ça s’enkyste.”
5. ✅ Vous faire accompagner si le conflit persiste
Parfois, malgré tous vos efforts, la situation reste bloquée. Parce que les émotions sont trop fortes, ou parce qu’il y a des enjeux plus profonds.
Et ce n’est pas un échec. C’est juste que vous n’êtes pas censé tout gérer tout seul.
Dans ce cas, faites appel à un intervenant externe : médiateur, consultant RH… Quelqu’un de neutre, formé à ces situations, qui pourra faire redescendre la pression et trouver une issue constructive.
👉 Et devinez quoi ?
Chez GEBOSSE, on accompagne aussi ce type de situations : gestion de conflits, coaching managérial, mise en place de nouvelles règles du jeu, etc.
Le but ? Préserver l’équipe, sans sacrifier ni la performance, ni la relation humaine.
En conclusion : dans une PME, mieux vaut désamorcer vite que réparer tard
Quand on bosse dans une petite équipe, chaque relation compte. Et c’est normal que des tensions apparaissent de temps en temps. Ce n’est pas le conflit en soi qui pose problème, c’est la manière dont on le gère.
Avec les bons réflexes, un peu d’écoute, de cadre, et parfois un coup de pouce extérieur, vous pouvez transformer un moment difficile en opportunité d’évolution pour votre équipe.
💡 Vous vivez (ou redoutez) une situation tendue dans votre équipe ?
Prenez rendez-vous avec notre équipe. On vous aide à prendre du recul et à agir avec méthode et humanité.
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