Le langage non verbal : votre meilleur allié pour lire entre les lignes en entretien
Vous savez quoi ? Les mots, c’est bien, mais le langage non verbal, c’est souvent là que tout se joue ! Quand vous êtes en plein entretien d’embauche, pouvoir capter et comprendre les signaux non verbaux du candidat, c’est carrément un super pouvoir. Et pour ça, la Programmation Neuro-Linguistique (ou PNL pour les intimes) est une méthode vraiment top pour décrypter ces signes et cerner ce que pense vraiment votre interlocuteur. Alors, prêt à devenir un pro du décryptage ?
L’objectif de cet article
Ce qu’on va faire ici, c’est vous donner des astuces concrètes pour capter les vraies intentions, émotions, et attitudes des candidats. Le tout en s’appuyant sur la PNL, histoire de vous donner un petit coup de pouce dans vos entretiens.
I. Les bases du langage non verbal selon la PNL
La PNL : c’est quoi et pourquoi ça déchire pour les entretiens ?
La PNL, c’est une approche super intéressante qui mélange communication, développement personnel et un peu de thérapie. En gros, ça part du principe que nos comportements sont influencés par ce qui se passe dans notre tête, les mots qu’on utilise, et les habitudes qu’on a prises au fil du temps. En entretien, la PNL vous permet de décoder les réactions non verbales du candidat. Résultat ? Vous avez une meilleure idée de qui est vraiment la personne en face de vous et de ce qu’elle peut apporter à votre équipe.
Les trois canaux de communication selon la PNL
Visuel
Le canal visuel, c’est tout ce qui passe par les yeux : mouvements, expressions faciales, etc. En observant ces signes, vous pouvez déceler comment le candidat voit et traite l’info.
Auditif
Le canal auditif, c’est tout ce qui concerne la voix : le ton, le rythme, le volume. Ça vous dit tout sur l’état émotionnel du candidat et son niveau de confort ou d’inconfort.
Kinesthésique
Le canal kinesthésique, c’est les sensations physiques, les mouvements du corps. En gros, la posture, les gestes, la manière dont le candidat se tient. Tout ça peut vous indiquer s’il est confiant, détendu, ou carrément stressé.
II. Les éléments clés du langage non verbal à observer chez un candidat
Les expressions faciales et les micro-expressions
Comment les repérer
Alors, les micro-expressions, c’est un peu comme des petites fuites émotionnelles. Ce sont des expressions faciales involontaires qui apparaissent en une fraction de seconde. Elles révèlent des émotions brutes, comme la surprise, la peur, ou la joie, même si le candidat essaye de les cacher.
Comment les comprendre
Ces micro-expressions vous donnent un aperçu des vraies émotions du candidat, même s’il dit tout l’inverse. Par exemple, un sourire furtif suivi d’une expression neutre ? Ça sent l’incertitude à plein nez.
Le contact visuel
Types de contact visuel
Le regard, c’est un sacré indicateur. Il peut être direct, fuyant ou insistant. Un contact visuel naturel et direct, c’est souvent un signe de confiance et d’engagement. À l’inverse, un regard qui se dérobe, ça peut être de la nervosité ou un manque de sincérité.
Comment l’interpréter
Regarder comment le candidat maintient le contact visuel peut vraiment vous en dire long sur son état d’esprit. Un regard insistant peut paraître agressif ou malaisant, donc restez attentif !
La posture et les mouvements corporels
Types de postures
Les postures, c’est tout un monde. Elles peuvent être ouvertes (détendues, bras et jambes non croisés) ou fermées (bras croisés, jambes croisées). Une posture ouverte, ça montre que le candidat est à l’aise et prêt à échanger, tandis qu’une posture fermée peut signaler qu’il est sur la défensive ou stressé.
Comment les analyser
Scruter la posture du candidat peut vous donner des indices sur son ressenti. S’il se penche vers l’avant, il est probablement intéressé. S’il se replie, c’est peut-être qu’il se sent mal à l’aise ou désengagé.
Les gestes et la gestuelle
Types de gestes
Il y a plusieurs types de gestes : ceux qui illustrent (qui appuient les paroles), ceux qui montrent du stress ou de l’inconfort (comme se toucher le visage), et ceux qui régulent la conversation.
Comment les décoder
Les gestes illustratifs, c’est du lourd pour crédibiliser un candidat. Mais attention aux gestes adaptatifs (genre tripoter un stylo ou se toucher le visage), qui peuvent trahir de la nervosité.
Le ton de la voix et le rythme de parole
Analyse vocale
Le ton, le rythme, et le volume de la voix sont des révélateurs puissants de l’état émotionnel du candidat. Une voix posée et ferme ? Ça inspire confiance. Un ton hésitant ou monotone ? C’est peut-être le signe d’un manque d’assurance.
Comment les interpréter
En tendant bien l’oreille, vous pouvez capter des indices sur le niveau de stress ou de confiance du candidat. Par exemple, s’il parle vite, il est peut-être nerveux. S’il a un ton calme et régulier, il dégage du contrôle et de l’assurance.
III. Comment interpréter ce langage non verbal
La congruence entre verbal et non verbal
Repérer les incohérences
La congruence, c’est crucial. Si un candidat vous dit qu’il est super motivé pour le poste, mais que son corps vous dit qu’il est stressé (genre des gestes nerveux ou une posture fermée), ça sent l’incohérence. Et là, c’est un truc à creuser.
Exemples
Imaginez un candidat qui dit qu’il est ultra confiant, mais qui évite le contact visuel ou adopte une posture fermée. Ça, c’est un signal contradictoire, et ça peut vouloir dire qu’il n’est pas totalement sincère ou qu’il est mal à l’aise.
Adapter votre stratégie d’entretien selon le non verbal
Techniques de recadrage
Si vous voyez des signes de stress ou de désengagement, modifiez vos questions pour mettre le candidat à l’aise ou pour éclaircir ses réponses. Posez des questions ouvertes, ça encourage le candidat à s’exprimer plus librement.
Stratégies de communication
Utilisez des techniques de PNL pour créer une bonne ambiance lors de l’entretien, comme le « matching » (mimer subtilement la posture ou le ton de voix du candidat pour instaurer une connexion de confiance).
IV. Utiliser ces principes au quotidien avec vos salariés
Pourquoi le non verbal est aussi crucial au quotidien
Le langage non verbal, ce n’est pas que pour les entretiens d’embauche. En tant que boss, savoir capter et comprendre les signaux non verbaux de vos employés au quotidien, c’est indispensable. Ça vous permet de mieux gérer les relations, de détecter les soucis avant qu’ils ne deviennent trop gros, et de maintenir une super ambiance de travail.
Détecter le malaise ou l’engagement chez vos employés
Soyez aussi attentif aux signaux non verbaux de vos équipes que vous l’êtes avec vos candidats. Par exemple, si un employé commence à éviter le regard ou à croiser les bras en réunion, ça peut être un signe de stress ou de désengagement. À l’inverse, une posture ouverte et des gestes expressifs montrent un haut niveau d’engagement et de confiance.
Intervenir efficacement grâce au non verbal
En étant attentif aux signaux non verbaux, vous pouvez intervenir au bon moment pour apaiser des tensions, offrir du soutien, ou reconnaître les bons résultats. Cette compréhension fine de vos équipes, c’est du pain béni pour un management efficace et pour fidéliser vos talents.
V. Quelques conseils pratiques pour mieux lire le langage non verbal
Se former à la PNL
Formations et ressources
Investissez dans des formations en PNL pour devenir un pro de la lecture du langage non verbal. Il y a plein de cours en ligne, de livres et d’ateliers pour perfectionner ces compétences.
Exercices pratiques pour affiner vos observations
Simulations d’entretien
Organisez des simulations d’entretien avec votre équipe RH pour vous entraîner à capter les signaux non verbaux. Vous verrez, c’est un super exercice pour développer votre sensibilité aux indices corporels et vocaux.
Observation ciblée
Faites des exercices d’observation dans des situations réelles. Par exemple, lors des réunions ou des discussions informelles, essayez d’analyser les micro-expressions et les gestes pour peaufiner votre capacité à lire entre les lignes.
Techniques pour rester impartial
Prendre du recul
Faites attention aux biais de confirmation (cette tendance à interpréter les signes dans le sens de vos hypothèses). Prenez un peu de recul pour ne pas tomber dans le panneau.
Demander un second avis
Travaillez en binôme avec un collègue pour échanger vos observations. Deux paires d’yeux valent mieux qu’une pour capter les subtilités du non verbal.
Conclusion
L’importance de combiner verbal et non verbal
Le langage non verbal, c’est vraiment la cerise sur le gâteau pour comprendre vos candidats en entretien, mais aussi pour gérer vos équipes au quotidien. En alliant les signaux non verbaux à ce que disent les mots, vous aurez une vision plus complète et plus juste de ce que ressent et pense vraiment votre interlocuteur.
En route pour des entretiens (et un management) plus intuitifs et efficaces !
Allez, il est temps de mettre tout ça en pratique. Que ce soit pour dénicher la perle rare lors d’un entretien ou pour renforcer votre équipe au quotidien, comprendre et utiliser le langage non verbal va vous donner un avantage de taille. Alors, prêt à décoder tout ce que vos candidats et employés n’osent pas vous dire ?
Suggestions supplémentaires
Pour aller plus loin, envisagez de suivre des formations spécialisées en PNL et en communication non verbale, ou d’investir dans des ateliers pratiques pour vous et votre équipe RH.
Voici une vidéo intéressante sur la PNL en général.
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